Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Introducción: Información Esencial para tu Viaje a Perú
En Qoyawarkuna Travel, queremos que su planificación sea tan placentera como su viaje. Hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre reservas, logística, salud y los destinos en Perú para ofrecerle información clara y concisa. Si su consulta no está aquí, no dude en contactarnos.
2. Preguntas sobre Reservas y Pagos
- ¿Cómo puedo reservar un tour con Qoyawarkuna Travel?
- Respuesta: Puede reservar directamente a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o contactando a nuestros asesores vía WhatsApp. Para confirmar la reserva, requerimos un depósito inicial no reembolsable (generalmente $30\%$ – $50\%$ del costo total) y los datos completos de su pasaporte.
- ¿Cuándo debo pagar el saldo final de mi tour?
- Respuesta: El saldo pendiente debe ser liquidado en su totalidad 30 a 45 días antes de la fecha de inicio del servicio, según lo especificado en su voucher. Las reservas de último minuto requieren el pago total al momento de la confirmación.
- ¿El precio del tour incluye el Boleto Turístico de Cusco (BTC)?
- Respuesta: Generalmente no. El BTC es un boleto personal y obligatorio para ingresar a la mayoría de los sitios arqueológicos (Valle Sagrado, 4 Ruinas, etc.). Debe ser comprado directamente por el viajero en el COSITUC o en el primer sitio arqueológico.
- ¿Cuál es su política de cancelación?
- Respuesta: Nuestras políticas de cancelación están detalladas en la sección «Política de Reservas y Cancelaciones». Tenga en cuenta que los permisos de trekking (Camino Inca, Salkantay) y los boletos de tren a Machu Picchu no son reembolsables una vez emitidos.
3. Preguntas sobre Salud y Altura (Soroche)
- ¿Cómo puedo prevenir el Mal de Altura (Soroche)?
- Respuesta: Recomendamos aclimatarse gradualmente. Lo ideal es pasar el primer día en Cusco descansando, bebiendo mucha agua, evitando comidas pesadas y alcohol, y tomando mate de coca. Muchos viajeros optan por ir directamente al Valle Sagrado (menor altitud) desde el aeropuerto.
- ¿Cuál es la altitud de Cusco y Machu Picchu?
- Respuesta: La ciudad de Cusco se encuentra a $3,399$ m s. n. m. La ciudadela de Machu Picchu se encuentra a una altura menor, a $2,430$ m s. n. m.
- ¿Debo contratar un seguro de viaje?
- Respuesta: Sí, es obligatorio. Su seguro debe cubrir emergencias médicas, evacuación de alta montaña (especialmente para treks) y cancelación de viaje.
4. Preguntas sobre Logística y Guías
- ¿Cómo funciona el recojo en el aeropuerto de Cusco (CUZ)?
- Respuesta: Si ha contratado un traslado, nuestro personal lo esperará a la salida de la zona de llegadas con un cartel con su nombre. Monitoreamos su vuelo para ajustar cualquier retraso.
- ¿En qué idiomas se realizan los tours?
- Respuesta: Todos nuestros tours son guiados en Español e Inglés. Previa solicitud, podemos organizar tours privados en otros idiomas (ej. francés, alemán, portugués) con un costo adicional.
- ¿Qué debo llevar para los trekkings de varios días?
- Respuesta: Para caminatas (Salkantay, Choquequirao), debe llevar: Pasaporte original, saco de dormir (disponible para alquiler), ropa térmica, chaqueta impermeable, linterna, bastones de trekking (disponibles para alquiler) y efectivo en Soles para gastos personales/propinas.
5. Preguntas sobre Machu Picchu
- ¿Con cuánta antelación debo reservar Machu Picchu?
- Respuesta: Para la temporada alta (mayo-septiembre), recomendamos reservar con 3 a 4 meses de antelación. Para la montaña Huayna Picchu o Machu Picchu Montaña, se requiere reservar con 5 a 6 meses de anticipación debido a la limitación de ingresos.
- ¿Qué puedo y qué no puedo llevar a Machu Picchu?
- Respuesta: Puede llevar una mochila pequeña (máx. 5 kg), agua, cámara fotográfica. Está prohibido ingresar con trípodes, bastones de trekking (a menos que el visitante lo necesite por discapacidad), paraguas y comida/bebidas alcohólicas.
6. Incluye (Ventajas de Qoyawarkuna Travel)
- Respuestas claras sobre la obligatoriedad del seguro de viaje.
- Consejos de aclimatación de origen local.
- Información práctica sobre el Boleto Turístico y permisos de Machu Picchu.
7. No Incluye (Áreas de Responsabilidad del Cliente)
- Respuestas a preguntas legales muy específicas (se derivan a T&C).
- Detalles sobre visados y requisitos de pasaporte (responsabilidad del Cliente).
8. Recomendaciones (Llamada a la Acción)
- Planificación: Utilice esta sección para planificar su equipaje y aclimatación.
- Contáctenos: Si aún tiene dudas, nuestro equipo de Qoyawarkuna Travel está disponible para asesorarle personalmente.