Términos y Condiciones
1. Introducción
Bienvenido a los Términos y Condiciones Generales de Qoyawarkuna Travel. Este documento establece los derechos y obligaciones de nuestra Agencia y del Cliente con respecto a la contratación, pago y ejecución de cualquiera de nuestros servicios turísticos (tours, paquetes y traslados) en Perú. Al confirmar una reserva con Qoyawarkuna Travel, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas aquí estipuladas. Estos T&C son la base legal de nuestro contrato de servicios y están sujetos a las leyes peruanas de turismo y protección al consumidor.
2. Contenido Completo (Cláusulas Legales Clave)
2.1 Responsabilidad de Qoyawarkuna Travel
Qoyawarkuna Travel actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios locales (transporte, alojamiento, guías, operadores de trenes, etc.). La Agencia es responsable de la correcta gestión, organización y confirmación de los servicios contratados. Sin embargo, Qoyawarkuna Travel no asume responsabilidad por:
- Daños, pérdidas, retrasos o lesiones causadas por acciones u omisiones negligentes de terceros no directamente controlados (proveedores).
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a nuestra voluntad, tales como cierres de aeropuertos o vías terrestres, huelgas, conflictos sociales, desastres naturales o decisiones gubernamentales.
- Gastos adicionales incurridos por el Cliente debido a los eventos descritos en el punto anterior.
2.2 Obligaciones y Declaraciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Información: Suministrar información personal completa y precisa (nombres legales, fechas de nacimiento, números de pasaporte) al momento de la reserva.
- Documentación: Contar con pasaporte válido (vigencia mínima de seis meses) y visas/permisos necesarios para ingresar y viajar en Perú.
- Salud y Aptitud: Declarar que posee la condición física y de salud adecuada para participar en el tour contratado (especialmente para trekkings de altura como Salkantay, Camino Inca o Choquequirao).
- Seguro: Adquirir y mantener vigente un Seguro de Viaje que cubra asistencia médica, repatriación, pérdida de equipaje y, preferentemente, cancelación de viaje.
2.3 Precios, Pagos y Ajustes
Todos los precios se confirman al momento de la reserva. Qoyawarkuna Travel requiere el pago de un depósito inicial (monto variable según el tour) para asegurar los servicios. El pago completo del saldo debe realizarse antes de la fecha límite especificada en el voucher. La Agencia se reserva el derecho de ajustar precios no pagados en su totalidad únicamente si hay cambios impuestos por el gobierno (impuestos, tasas) o si los proveedores finales aplican incrementos significativos. El Cliente asume los cargos bancarios o tasas por transacciones internacionales.
2.4 Cancelaciones y Modificaciones
Las políticas específicas relativas a cancelaciones, penalizaciones y modificaciones están detalladas en nuestra Política de Reservas y Cancelaciones, la cual el Cliente declara haber leído y aceptado. El Cliente reconoce y acepta que boletos de ingreso (ej. Machu Picchu), tickets de tren y permisos de trekking no son reembolsables, una vez emitidos, y cualquier modificación puede generar cargos adicionales.
2.5 Jurisdicción y Legislación Aplicable
Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionada con la prestación de servicios o la interpretación de estos Términos y Condiciones se resolverá de acuerdo con las Leyes de la República del Perú. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
3. Incluye (Alcance de los T&C)
- Definición clara de las responsabilidades y limitaciones de Qoyawarkuna Travel.
- Énfasis en la obligatoriedad del seguro de viaje por parte del Cliente.
- Cláusula sobre la validez de los precios.
- Declaración de sometimiento a las leyes peruanas.
4. No Incluye (Exclusiones de Cobertura)
- Responsabilidad por la no-obtención de visados o documentación necesaria por parte del Cliente.
- Cobertura de riesgos personales o médicos del Cliente (debe ser cubierto por el seguro de viaje).
- Reembolso por servicios que el Cliente no utilice voluntariamente.
5. Recomendaciones (Advertencia Legal)
- Verificación de Datos: Revise y confirme que todos sus datos personales sean idénticos a los de su pasaporte antes de confirmar la reserva.
- Seguro de Viaje: Contrate una póliza de seguro completa inmediatamente después de realizar el depósito.
- Comunicación: En caso de emergencia o cambio de itinerario durante el viaje, comuníquese inmediatamente con el número de contacto de emergencia proporcionado por Qoyawarkuna Travel.